FAQs

  •  كم تستغرق مدة توصيل المنتجات؟
      تستغرق عملية توصيل الطلبات من 5 إلى 7 أيام عمل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
  • كم تبلغ رسوم الشحن؟
    التوصيل يكون مجاني لجميع الطلبات التي تتعدى 200 درهم.
    أما للطلبات الأقل، فسعر التوصيل هو 18 درهم.
  • هل يمكن الشحن إلى دول مختلفة من العالم؟
    لا، نحن نشحن حالياً إلى كل من دولة الإمارات والسعودية والكويت والبحرين وعمان وقطر فقط.
  • هل يمكنني إضافة أي منتجات إضافية إلى الطلبية التي قمت بها؟
    نعم، ما عليك سوى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 545862791 971+ أو إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] بجميع المنتجات التي ترغب بإضافتها إلى طلبيتك.
  • هل يمكنني استلام المنتج من المتجر؟
    لا تتوفر لدينا خاصية استلام الطلبيات من المتجر حالياً.
  • كيف يمكنني تتبع طلبيتي؟
    يمكنك تتبع طلبيتك عبر الذهاب إلى www.tavolashop.com/ae/track-your-order
  • ما هو الحد الأدنى لمبلغ الطلبية؟
    لا يوجد أي حد أدنى لمبلغ الطلبية.
  • هل يمكن توصيل الطلبية في نفس اليوم؟
    لا يمكننا توصيل الطلبيات في نفس اليوم حالياً.
  • كيف يمكنني الاشتراك ببرنامج المكافآت؟
    عند إنشاء حساب في tavolashop.com، سيتم تحويلك مباشرة إلى حسابك الحالي في تافولا للمكافآت أو سيتم إنشاء واحد جديد.
    يمكنك رؤية رصيد نقاطك في خانة "المكافآت" في "حسابي".
  • كيف يمكنني اكتساب وتفقد نقاط المكافآت من تافولا أونلاين؟
    تكسب نقطة واحدة لكل درهم تقوم بإنفاقه. تأكد من أن حسابك لمكفآت تافولا مرتبط بحسابك الشخصي أونلاين لرؤية جميع نقاط تافولا للمكافآت المتراكمة.
    إن لم يكن حساب المكافآت مرتبط بحسابك الشخصي، يرجى إرسال بريد إلكتروني على [email protected] مع اسمك، رقم الاتصال، بريدك الالكتروني ورقم بطاقة تافولا للمكافآت لكي نتمكن من ربط عضوية مكافآت تافولا بحسابك أونلاين.
  • هل تقومون ببيع قطع غيار أصلية لأجهزة المطبخ؟
    نعم، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح رقم طراز الجهاز وقطع الغيار المطلوبة على 545862791 971+ أو عبر البريد الإلكتروني [email protected] للتحقق من توفرها.
  • كيف يمكنني إلغاء أو إرجاع طلبيتي؟
    يمكنك التواصل مع خدمة العملاء على 545862791 971+ أو إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] لإلغاء أو إرجاع الطلبيات.
  • كم يوم تستغرق عملية استرداد المبلغ؟
    سيظهر المبلغ المسترد في كشف الحساب الخاص بك خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
  • استلمت منتج تالف، كيف يمكنني إرجاعه؟
    ا يجب التخلص من أي منتج تالف أو متضرر.
    يرجى أخذ صورة للضرر كدليل وإرساله لنا عبر [email protected]
  • لم يتم قبول بطاقة الائتمان الخاصة بي.
    نقبل حالياً بطاقات الماستركارد والفيزا بالإضافة إلى الدفع نقداً عند الاستلام.
    يمكنك التواصل مع خدمة العملاء على 545862791 971 + أو إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] لتفقد المشكلة.
  • استلمت طلبيتي ولكنها لم تتطابق مع الوصف الموجود على الموقع.
    يرجى أخذ صورة للمنتج الذي استلمته وإرفاقها مع رمز المنتج والوصف الذي رأيته أونلاين وإرسالهم جميعاً عبر البريد الالكتروني [email protected]
  • لم أستلم أي بريد الكتروني لتأكيد الطلبية.
    يرجى تفقد البريد العشوائي أو الغير مرغوب به Junk/Spam.
    إن لم تجده في أي منها، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء على 545862791 971 + أو إرسال بريد الكتروني إلى [email protected] وسيتم إرسال بريد الكتروني مرة أخرى لتأكيد الطلبية.
  • لم يتم إتمام عملية الدفع. كيف يمكنني إكمال الطلب؟
    يمكنك التواصل مع خدمة العملاء على 545862791 971 + أو إرسال بريد الكتروني إلى [email protected] وسنقوم بحل المشكلة.
  • ما هي سياسة الاسترجاع والاستبدال؟
    يمكنك إرجاع المنتجات التي لم يتم استعمالها خلال 30 يوماً منذ تاريخ الشراء مع الفاتورة وعلبة المنتج الأصليان وسيقوم فريقنا باستبدال المنتج أو تزويدك بالمذكرة الائتمانية.
  • متى سأستلم باقي الطلبية؟
    يمكنك التواصل مع خدمة العملاء على 545862791 971 + أو إرسال بريد الكتروني إلى [email protected] لمعرفة حالة طلبيتك.
  • لم لا تزال الطلبية قيد المعالجة؟
    .من الممكن أن لا تكون المنتجات المطلوبة متوفرة في المستودع. في هذه الحالة، سيحاول فريقنا الحصول عليها من أحد متاجرنا.
  • كيف يمكنني الحصول على عرض الأسعار للبيع بالجملة؟
    يمكنك التواصل مع خدمة العملاء على 545862791 971 + أو إرسال بريد الكتروني إلى [email protected] مع قائمة بجميع المنتجات المطلوبة وسنقوم بإرسال عرض الأسعار وفقاً لذلك.
  • متى سيتوفر المنتج مجدداً؟
    يمكنك التواصل مع خدمة العملاء على 545862791 971 + أو إرسال بريد الكتروني إلى [email protected] لإعلامنا بتفاصيل المنتج.
    سنقوم بتفقد إن كان لدينا أي شحنة واردة. كما يمكنك أيضأ الضغط على زر "اعلمني فور توفره" المتواجد في صفحة المنتج ليصلك إشعار عند توفر المنتج مجدداً.
  • أين تقع متاجركم وما هي أوقاتكم؟
    يمكنك تفقد صفحة "فروعنا" على موقعنا الالكتروني. كما يمكنك التواصل مع خدمة العملاء على 545862791 971 + أو إرسال بريد الكتروني إلى [email protected] وسيقوم فريقنا بإعلامكم بجميع مواقع الفروع وأوقات العمل.
  • كيف يمكنني التسجيل في ورشة عمل؟
    نظراً للأوضاع الحالية والقيود المتعلقة بفيروس الكورونا، لا يتوفر لدينا أي دورات حالياً.
    يمكنك التواصل مع خدمة العملاء على 545862791 971 + أو إرسال بريد الكتروني إلى [email protected] لمعرفة آخر الأخبار المتعلقة بجداول الدورات.