FAQs

كم تستغرق مدة توصيل المنتجات؟

نقوم بتوصيل أغلب الطلبيات في اليوم التالي في دولة الإمارات ما عدا الأحد و بحد اقصي من يومين إلى ثلاث أيام لكل الطلبيات. أما في السعودية، فتستغرق عملية توصيل الطلبات من 3 إلى 5 أيام، و من 2الى 3 أيام في قطر والكويت والبحرين وعمان.
كم تبلغ رسوم الشحن؟

تكلفة التوصيل إلى أي من مناطق المملكة 30 ريال بغض النظر عن وزن او عدد المنتجات في الطلبية.
هل يمكن الشحن إلى دول مختلفة من العالم؟

لا، نحن نشحن حالياً إلى كل من دولة الإمارات والسعودية والكويت والبحرين وعمان وقطر فقط.
هل يمكنني إضافة أي منتجات إضافية إلى الطلبية التي قمت بها؟

نعم، ما عليك سوى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 5080 2263 01 أو إرسال بريد إلكتروني إلى customercare.ksa@tavola.ae بجميع المنتجات التي ترغب بإضافتها إلى طلبيتك.
هل يمكنني استلام المنتج من المتجر؟

لا تتوفر لدينا خاصية استلام الطلبيات من المتجر حالياً.
كيف يمكنني تتبع طلبيتي؟

اضفط هنـا لتتبع طلبيتك.
ما هو الحد الأدنى لمبلغ الطلبية؟

لا يوجد أي حد أدنى لمبلغ الطلبية.
هل يمكن توصيل الطلبية في نفس اليوم؟

لا يمكننا توصيل الطلبيات في نفس اليوم حالياً.
هل تقومون ببيع قطع غيار أصلية لأجهزة المطبخ؟

نعم، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح رقم طراز الجهاز وقطع الغيار المطلوبة على 5080 2263 01 أو عبر البريد الإلكتروني customercare.ksa@tavola.ae للتحقق من توفرها.
كيف يمكنني إلغاء أو إرجاع طلبيتي؟

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء على 5080 2263 01 أو إرسال بريد إلكتروني إلى customercare.ksa@tavola.ae لإلغاء أو إرجاع الطلبيات.
كم يوم تستغرق عملية استرداد المبلغ؟

سيظهر المبلغ المسترد في كشف الحساب الخاص بك خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
استلمت منتج تالف، كيف يمكنني إرجاعه؟

الرجاء عدم التخلص من أي منتج تالف أو متضرر، بل أرسل لنا صورة للضرر كدليل على customercare.ksa@tavola.ae.
لم يتم قبول بطاقة الائتمان الخاصة بي.
- في الإمارت والسعودية: نقبل بطاقات فيزا وماستركارد وأميكس وأبل باي والدفع نقداً عند الاستلام والدفع بالتقسيط لثلاث أشهر مع بوست باي.
- في الكويت: نقبل بطاقات فيزا وماستركارد وكي-نت.
- في عمان، والبحرين وقطر: نقبل بطاقات فيزا وماستركارد.
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء على 5080 2263 01 أو إرسال بريد إلكتروني إلى customercare.ksa@tavola.ae لتفقد المشكلة.
استلمت طلبيتي، ولكنها لم تتطابق مع الوصف الموجود على الموقع.

يرجى أخذ صورة للمنتج الذي استلمته وإرفاقها مع رمز المنتج والوصف الذي رأيته أونلاين وإرسالهم جميعاً عبر البريد الالكتروني customercare.ksa@tavola.ae.
لم أستلم أي بريد الكتروني لتأكيد الطلبية.

يرجى تفقد البريد العشوائي أو الغير مرغوب به .Junk/Spam إن لم تجده في أي منها، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء على 5080 2263 01 أو إرسال بريد الكتروني إلى customercare.ksa@tavola.ae وسيتم إرسال بريد الكتروني مرة أخرى لتأكيد الطلبية.
لم يتم إتمام عملية الدفع. كيف يمكنني إكمال الطلب؟

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء على 5080 2263 01 أو إرسال بريد الكتروني إلى customercare.ksa@tavola.ae وسنقوم بحل المشكلة.
ما هي سياسة الاسترجاع والاستبدال؟

يمكنك إرجاع المنتجات التي لم يتم استعمالها خلال 30 يوماً منذ تاريخ الشراء مع الفاتورة وعلبة المنتج الأصليان وسيقوم فريقنا باستبدال المنتج أو تزويدك بالمذكرة الائتمانية.
متى سأستلم باقي الطلبية؟

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء على 5080 2263 01 أو إرسال بريد الكتروني إلى customercare.ksa@tavola.ae لمعرفة حالة طلبيتك.
لم لا تزال الطلبية قيد المعالجة؟

من الممكن ألا تكون المنتجات المطلوبة متوفرة في المستودع. في هذه الحالة، سيحاول فريقنا الحصول عليها من أحد متاجرنا.
كيف يمكنني الحصول على عرض الأسعار للبيع بالجملة؟

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء على 5080 2263 01 أو إرسال بريد الكتروني إلى customercare.ksa@tavola.ae مع قائمة بجميع المنتجات المطلوبة وسنقوم بإرسال عرض الأسعار وفقاً لذلك.
متى سيتوفر المنتج مجدداً؟

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء على 5080 2263 01 أو إرسال بريد الكتروني إلى customercare.ksa@tavola.ae لإعلامنا بتفاصيل المنتج. سنقوم بتفقد إن كان لدينا أي شحنة واردة. كما يمكنك أيضأ الضغط على زر "أعلمني فور توفره" المتواجد في صفحة المنتج ليصلك إشعار عند توفر المنتج مجدداً.
أين تقع متاجركم وما هي أوقاتكم؟

يمكنك تفقد صفحة "فروعنا" على موقعنا الالكتروني. كما يمكنك التواصل مع خدمة العملاء على 5080 2263 01 أو إرسال بريد الكتروني إلى customercare.ksa@tavola.ae وسيقوم فريقنا بإعلامكم بجميع مواقع الفروع وأوقات العمل.